仮想通貨取引所のMEXCにメールアドレスとパスワードでログインして安全にプラットフォームで取引して使っていると、ログインするメールアドレスやパスワードなどを忘れてしまい、ログインできなくなってしまうこともあるでしょう。そんなときにどのようにして解決をしたらいいのか記事にしてまとめています。参考にしてみてください。
ログインに必要な情報
ログインに必要な情報はメールアドレス（電話番号）、パスワード、二段階認証（Google Authenticator、SMS）による3つの情報です。どれかが欠けてしまっていると、ログインが成功しません。ホームでサービスにアクセスしてそれぞれ選択してしっかり完了しているかチェックしましょう。セキュリティではなく設定の問題かもしれません。
ログインできない原因と解決策
ログインできない原因と解決策をあげていきます。どれかに当てはまる場合は、解決策を実行してみてください。どれでも難しい場合はサポートセンターへ連絡をしてみてください。下記記事を参考にしてください。スマホアプリでもページにアクセスして公式サイトから設定が可能です。入金や出金に対して運営はオンラインでどんどん対策をしています。
メールアドレス（携帯電話番号）の誤り
メールアドレス、もしくは電話番号の入力が誤っている場合があります。MEXCにログインできない原因のよくあるパターンの一つです。また、文字や数字はもちろん、大文字・小文字による違いでログインできない場合があります。入力した文字をしっかり確認してください。登録時に使用したメールアドレスがわからない場合は、サポートセンターへ連絡してください。
パスワードを忘れた、間違い
パスワードが間違っているパターン、もしくはパスワードを忘れてしまったと言うパターンがあります。パスワードをリセットして新しいパスワードを設定することで解決することができます。ログイン画面の左下にある「パスワードを忘れた方」をクリックします。これでリセットすることが可能です。
メールアドレス(もしくは携帯電話番号)を入力し、「次へ」をクリックして、パズルを解いてください。「コードを取得」をクリックするとメールが届くので、本文に記載されている認証コードを入力し、「次へ」をクリックします。そして新しいパスワード設定ができます。
Google Authenticatorを失くした
二段階認証コードでGoogle Authenticatorを失くしてしまったと言うパターンもあります。スマホの破損・機種変更などで認証できなくなった場合、設定時に控えた「セットアップキー」を使うことで、認証コードを復元することができます。Google Authenticatorアプリを開き、画面右下にある「+」をクリックしてください。出てきたメニューの中から「セットアップキーを入力」して入力することで復元ができます。また、キーを忘れてしまった場合は、サポートへ連絡が必要です。
口座凍結
何らかの違反行為を行ったことで口座が凍結していると言うパターンもあります。こればかりはユーザー側でできる操作はありません。規約違反をしているなら再度サポートセンターへ連絡してください。上記に関しては24時間問い合わせることできるので最後は解除されることもあります。
サーバーダウン
サーバーダウンと言うMEXC側の原因でログインできないと言うパターンがあります。ログイン後に「404」などとエラー画面が表示される場合は、サーバーがダウンしている可能性があります。この場合は時間を空けてログインしなおしをするしかありません。
二段階認証の入力を間違え
二段階認証コードの入力ミスがあります。これはコードの有効期限が切れている可能性と、異なる認証コードを入力しているパターンがあります。二段階認証コードには有効期限があるので、期限切れのコードを入力しても認証されません。再発行するなどして、新しい認証コードを発行してください。
アカウントハッキング
なおユーザーの中には二段階認証をさぼってしまい、第三者によってアカウント自体をハッキングされてしまうケースがあります。ハッキングされてしまうと、ログインができなくなります。ログイン情報を書き換えられてしまうケースが高いですので、できるだけ早めにサポートセンターに問い合わせをしてみることをお勧めします。
アカウント凍結
アカウント凍結をされた場合はログインができなくなります。これは運営側によってロックされていることになりますので、絶対にログインできません。そのためこの場合は運営側と交渉をしてロックを解除してもらえるかどうかにかかってきます。ロック解除が難しければ他の取引所の利用をお勧めします。
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