仮想通貨取引所のBybitの取引はBTCを筆頭にアルトコインやNFTにも投資ができます。先物や現物も安全に市場で取引ができます。Bybitで取引、さらには口座入金や出金など、色々な操作をしていく中で、行き詰ってしまったり、上手く操作ができないときが必ず出てくるはずです。そんなときにこそ、サポートセンターをうまく活用しましょう。スタッフがあなたの疑問に回答してくれるはずです。
対応可能な問い合わせ方法
一般的にサポートセンターと言えば、メール、ライブチャット、電話があります。それぞれの対応の可否を見ていきましょう。
| Respond Time | |
| 24 Hour | |
| Live Chat | 24 Hour |
| Telephone | × |
メール
メールで問い合わせが可能です。問い合わせすることができます。メールの場合は24時間365日受け付けているため、いつでも問い合わせをすることができます。
ライブチャット
ライブチャットによる問い合わせも可能となっています。Bybitでは他言語を対応できるカスタマーセンタースタッフがいるため、様々な言語に対応可能です。メールやお問い合わせフォームからの連絡よりも、迅速に対応してもらうことができます。そのため、メールよりも急ぎの場合は、ライブチャットがいいでしょう。こちらも24時間365日対応可能です。ただし、あなたの母国語で対応できるかどうかは、時間帯によって変わります。また、チャットの場合は、いつでも即座に返答がもらえるとはkぎりません。時間帯によっては待ち時間が発生するため、注意してください。
電話
電話については非対応です。そもそもですがBybitは電話番号を公表していません。またBybitに限らずですが、仮想通貨取引所のほとんどは電話対応が不可になっていることがとても多いです。また、電話での問い合わせだと本人確認が取れなかったり、言葉の問題で本人確認のために時間がかかったりするケースもあるため、リスクになります。
基本的な連絡手段は上記で挙げたものになりますが、BybitはSNS活動もかなり活発に行われています。そのなかでBybitにはTwitterアカウントがあります。Twitterでは常に宣伝をしているBybitですが、Twitterでリプライすれば返答をもらうことが可能になっています。
活動の頻度はTwitterに比べるとかなり低いのですが、BybitではInstagramにおいても活動をしています。Instagramから問い合わせをすることもできますが、Twitterよりはあまりアクティブではないため、返信が来ないかもしれません。
問い合わせ手順
それではBybitの公式ページの中でどのように問い合わせをしたらいいのかを説明します。
メール
メールの場合はリクエスト送信する方法があります。公式ページの下にサポート欄があり、そのなかに「リクエスト送信」があるためクリックします。
基本的には、操作していくと疑問に対して自動回答がされますが、どうしても問い合わせたいときは「Yes」ボタンを押してリクエスト送信します。
すると、問い合わせフォームが開きます。必要に応じてフォームに記載をしてください。登録したメールアドレスの入力は必須です。入力が終わったらSubmitを押してください。
アカウントを持っていない場合は以下のメールで問い合わせが可能です。
| Support-jp@bybit.com | Japan |
| Support@bybit.com | Global |
ライブチャットの場合
ライブチャットの場合はとてもシンプルです。ホーム画面右下のマークを押すことで起動します。
起動すると、質問を記載することでスタッフがリアルタイムで答えてくれます。但し時間帯によってはあなたの使っている言語に対応できないスタッフが対応することになります。その場合は翻訳ソフトを使って対応するため、注意してください。
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