Gate.ioではログインすればトラブルシューティングで24時間年中無休で対応し、お客様ライブチャットやメールでリクエストすることで、カスタマーサービスを受けることができます。ログインなどができないとか、パスワードを忘れてしまったというケースが良くあるのではないでしょうか。Gate.ioでは資産パスワードというものもあるため、混同してしまい、間違えてしまうケースが多いです。ログインができなくなってしまった場合にどのような解決策があるのかを記事としてまとめています。
ログイン時に必要な情報
まずGate.ioではログイン時と二段階認証、さらには入出金時において必要な情報がそれぞれ違いますので以下の図を確認してください。自分がどの情報が足りないのかを把握しておく必要があるからです。セキュリティがしっかりしている分、それに応じた多くの情報も必要です。webの公式では用語集や最新のニュースも提供されてあり、情報収集もできるほか、設定の変更も可能です。概要について説明しますのでログインできない可能性があれば参考にしましょう。
| ログイン | ・メールアドレス / 電話番号 / ユーザー名 ・パスワード |
| 入出金 | 資産パスワード |
| 二段階認証 | ・メールアドレス宛に送信された6桁コード ・SMS宛に送信された6桁コード ・Google Authenticatorで表示された6桁コード |
二段階認証対策
セキュリティ対策は選択できますが、できるだけ強化して行うようにしてください。mexc、bybitbinanceなど海外の暗号資産取引所の業界ほとんどが二段階認証をしています。現在、内容詳細はサポートに聞くことで確認できます。購入後のトラブルは避けるようにしましょう。有効化して安全にトレードしましょう。
ダウンロード機能あり
ビットコインなどの取引履歴はアクセス、ダウンロードが可能です。確定申告の対応にも応じています。さらには履歴を見ることで、レバレッジ取引、現物取引などカテゴリーごとの取引時間、資金管理状況、ハッキングされたかどうかもわかります。不安があれば画像などで保存しておきましょう。
スマホでも操作可能
スマホやパソコンでも取引可能です。基本情報管理、ウォレット管理、GTトークン保有状況もスマホやwebブラウザで市場に簡単にできます。QRコードなどで送金対応もスマホでできるのでかなり管理が便利ですので楽しみにしましょう。また割引ボーナスやキャンペーン、招待プログラムもあります。トレーダーはマーケットだけでなくたくさんのイベントにも参加できますのでおすすめ。
メディアでの情報発信
メディアやコミュニティ、ニュースでの情報発信も豊富です。近年Gate.ioではハッキング対策でセキュリティレベルも強化しておりログイン方法も強化されています。個人でモバイルアプリやPCで常に情報にアクセスができ、マージン、レート、クーポンやプライバシーポリシー、利用規約に至るまですぐに情報を確認できます。
入金や出金にもログインが必須
btc、eth、usdt、xrpなどプロダクトを買い、売り注文するにはクレジットカードや銀行で法定通貨などで入金が必要です。入金するにはログインが必要になります。認証コード、メールアドレス、パスワードはいずれにしても必須になります。エアドロップなどの商品の獲得イベントに参加する場合でもログインは必要になります。
ログインできない場合の対処法
それではGate.ioでログインができなくなってしまう場合のケースと対応策を一つずつ紹介をしていきます。Gate.ioではデリバティブ、ステーキング、信用取引、グリッドボット、P2P、オプション取引など様々なサービスを展開していますが振込、プロダクトの取引、いずれにしてもログインにパスワードが必須。どうしてもわからなければサポートに連絡してフィードバックをもらいましょう。
ログインパスワードがわからない
Gate.ioのログインパスワードがわからない場合は当然ながらログインができません。この場合はどうしたらいいのかというと、まずはホームからログイン画面へ遷移してみましょう。ログイン画面において、パスワード入力欄の右下「パスワードを忘れた？」をクリックします。
Source : Gate.io
登録したメールアドレス、もしくは電話番号に対してリセットされたパスワードが再発行されますので、これでパスワードリセットが可能になります。入力したメールアドレス宛に、Gate.ioからメールが届きますのでメールに記載されている6桁のコードを入力しましょう。コード入力を終えると、新しいパスワードの入力画面に移ります。ログインパスワードの再設定が完了です。
Source : Gate.io
登録メールアドレス、電話番号がわからない
登録メールアドレスや電話番号がわからない場合はどうにもなりません。この場合は新しいメールアドレスや新しい電話番号で新しくアカウントを作り直すことになります。すべて手順が1からやり直しになりますので、以下の記事を参考に行ってください。
二段階認証がわからない
ユーザーのほとんどは二段階認証をしています。二段階認証の場合は以下のケースが考えられます。これを開始すれば最後まで解除されずロックされているので安全。しっかり設計されており実行しておきましょう。公式サイトのページからブラウザで最新情報を閲覧できます。オンラインでコンテンツの説明など一覧で紹介されています。プラットフォームに接続したときや売買のときでも安全です。手数料および費用は掛かりません。
認証コードの期限切れ
Google Authenticatorの認証コードは、30秒ごとに更新されます。コードが表示されてから30秒以上経過するとそのコードは無効となるため、ログインできません。30秒以内にGate.ioに入力しましょう。
機種変更や故障でわからない
機種変更やアプリの消去で2段階認証コードがわからない場合はどうにもなりません。この場合はサポートセンターへ連絡して対処してもらうことが唯一の解決策になります。サポートセンターは年中無休ですので、問い合わせを行ってください。
資産パスワードがわからない
Gate.ioでは操作（出金、送金）をする際に必要となるパスワードが資産パスワードとなります。資金パスワードがわからない場合は以下のURLよりログインして行います。申請画面に「ユーザー名」「メールアドレス」「ログインパスワード」を入力し「次へ」をクリックします。再設定用のメールが届くため、メール内のリンクをクリックし新しいパスワードを設定すれば完了です。
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